سیاست حفظ حریم خصوصی پلتفرم باینوکس
شرکت نوآوران آریا دیجیتال، به عنوان مالک و گرداننده پلتفرم باینوکس، ضمن احترام کامل به حریم شخصی کاربران خود، متعهد به حفاظت از اطلاعات جمعآوری شده از شما است. هدف ما ارائه خدماتی امن، مطمئن و شفاف به تمامی کاربران (خریداران و فروشندگان) است. اطلاعاتی که در اختیار ما قرار میدهید، صرفاً در راستای بهبود خدمات، تسهیل فرآیند خرید و فروش، و ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر جمعآوری و پردازش میشوند.
اطلاعات جمعآوری شده و اهداف آن
برای ارائه خدمات کامل و امن، باینوکس اطلاعات زیر را جمعآوری میکند:
اطلاعات هویتی و تماس :
- برای خریداران : نام، نام خانوادگی، کد ملی (در صورت نیاز قانونی و برای صدور فاکتور رسمی)، آدرس دقیق پستی، شماره تلفن همراه و ثابت، و آدرس ایمیل. این اطلاعات برای پردازش و ارسال سفارشات، صدور فاکتور رسمی، و ارتباطات ضروری (مانند اطلاعرسانی وضعیت سفارش) مورد استفاده قرار میگیرند.
- برای فروشندگان : علاوه بر اطلاعات فوق، اطلاعات تجاری شامل نام کسبوکار، کد اقتصادی، شناسه ملی (در صورت حقوقی بودن)، مجوزهای فعالیت، اطلاعات حساب بانکی جهت تسویه حساب، و اطلاعات تماس کسبوکار. این اطلاعات برای احراز هویت، تضمین اصالت فروشگاه، مدیریت تراکنشها و تسویهحسابها ضروری است.
اطلاعات فنی و رفتاری (ناشناس) :
- هنگام استفاده از وبسایت یا اپلیکیشن باینوکس، ممکن است اطلاعاتی مانند نوع دستگاه، سیستمعامل، زبان، آدرس IP، صفحات بازدید شده، عبارات جستجو شده، و نحوه تعامل با پلتفرم به صورت خودکار و بدون شناسایی مستقیم هویت فردی جمعآوری شود. این دادهها برای تحلیل رفتار کاربران، رفع اشکالات فنی، بهبود تجربه کاربری، و ارائه پیشنهادات مرتبطتر به صورت تجمیعی و آماری مورد استفاده قرار میگیرند.
اطلاعات مربوط به کوکیها (Cookies) :
- مانند بسیاری از وبسایتها، باینوکس نیز از کوکیها برای ذخیره اطلاعات بازدید و شخصیسازی تجربه کاربری استفاده میکند. شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنید، اما توجه داشته باشید که این امر ممکن است بر عملکرد برخی از خدمات پلتفرم تأثیر بگذارد.
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوری شده صرفاً برای اهداف زیر به کار گرفته میشوند :
- مدیریت حساب کاربری و پردازش سفارشات : ثبتنام، ورود به حساب کاربری، پیگیری سفارشات، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی.
- پشتیبانی سریع و مؤثر : ما به پشتیبانی سریع و حرفهای افتخار میکنیم. اطلاعات شما به تیم پشتیبانی کمک میکند تا به بهترین نحو به سوالات و مشکلات شما رسیدگی کنند.
- ارتباطات ضروری : اطلاعرسانی در خصوص وضعیت سفارش، تغییرات در قوانین و مقررات، و هشدارهای امنیتی.
- بهبود مستمر : تحلیل دادههای آماری برای ارتقاء کیفیت خدمات، توسعه ویژگیهای جدید، و بهینهسازی تجربه کاربری.
اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران به طور پیشفرض محرمانه تلقی شده و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در موارد زیر:
- فروشندگان : اطلاعات مربوط به آدرس و تماس خریدار، صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش توسط فروشنده در اختیار وی قرار میگیرد.
- ارائهدهندگان خدمات : شرکتهای ثالثی که برای ارائه خدمات ضروری (مانند پردازش پرداخت، ارسال پیامک، خدمات ابری) با باینوکس همکاری میکنند، موظف به رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات هستند.
- الزامات قانونی : در صورت صدور دستور قضایی یا قانونی مبنی بر لزوم ارائه اطلاعات به مراجع ذیصلاح.
- شرکت مادر : اطلاعات ممکن است در چارچوب مدیریت گروهی شرکتها به شرکت نوآوران آریا دیجیتال منتقل شود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری : منظور از روز کاری، شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در جمهوری اسلامی ایران است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند. باینوکس به کاربران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد
- فرآیند ثبت سفارش : کلیه سفارشهای ثبت شده در پلتفرم باینوکس از طریق ارسال کد سفارش به صورت پیامک ، در صف پردازش قرار می گیرد.
- کنسل شدن سفارش و استرداد وجه : در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری (طبق قوانین بازگشت کالا)، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- توقف پذیرش سفارش : باینوکس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام کرده و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال خواهند شد. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی، مانند اتمام موجودی کالا، بدون اطلاع قبلی، برای باینوکس محفوظ است.
- خطای درج قیمت : در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در پلتفرم باینوکس، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای باینوکس محفوظ است. باینوکس در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به پلتفرم باینوکس میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- تکمیل اطلاعات سفارش : کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است. در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، باینوکس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- تحویل سفارش به شخص دیگر : مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
- تطابق هویت : نام و نام خانوادگی مشتری باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، باینوکس مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم میبایست هویت خود را با ارائه تصویر کارت ملی و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارشدهنده در تطابق باشد، تأیید نمایند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و مواردی نظیر خرید با کارتهای سرقت شده صورت میگیرد.
- صدور و تغییر فاکتور : با توجه به فرآیند سیستمی ثبت و نهاییسازی سفارشها در پلتفرم باینوکس، فاکتور صرفاً یکبار و بر اساس اطلاعاتی که مشتری پیش از صدور فاکتور ثبت و تأیید مینماید صادر میشود و پس از صدور، به هیچ عنوان امکان اصلاح، ویرایش، صدور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور، از جمله تغییر فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به شخص حقوقی، وجود نخواهد داشت. لذا مشتریان موظفاند پیش از نهایی شدن سفارش و صدور فاکتور، نسبت به بررسی دقیق کلیه اطلاعات از جمله نوع خریدار (حقیقی یا حقوقی)، مشخصات هویتی یا سازمانی و آدرس تحویلگیرنده اطمینان حاصل نمایند. در صورت نیاز به دریافت فاکتور رسمی به نام سازمان، لازم است مشتریان پیش از صدور فاکتور، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» و ثبت کامل مشخصات سازمان مربوطه، اقدام به خرید سازمانی نمایند. بدیهی است آدرسی که خریدار پیش از صدور فاکتور به عنوان آدرس تحویل ثبت یا انتخاب میکند، عیناً در فاکتور درج خواهد شد و پس از صدور فاکتور و تأیید سفارش، تغییر آدرس یا هرگونه اطلاعات مندرج در فاکتور تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نخواهد بود.
- پرداخت هزینه ارسال در محل تحویل کالا : هزینه ارسال سفارشها به صورت پسکرایه بوده و مبلغ مربوط به خدمات ارسال و پستی، در زمان تحویل مرسوله و درب محل، مستقیماً توسط خریدار به مأمور ارسال پرداخت میگردد. مبلغ هزینه ارسال در فاکتور نهایی سفارش محاسبه و دریافت نمیشود و مسئولیت پرداخت آن در زمان تحویل کالا بر عهده خریدار خواهد بود. بدیهی است میزان هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، حجم مرسوله و تعرفه شرکت حملونقل تعیین شده و خارج از کنترل پلتفرم باینوکس میباشد.
- پرداخت هزینه ارسال به صورت جداگانه برای هر سفارش : با توجه به اینکه فروشندههای باینوکس از مناطق مختلف کشور فعالیت میکنند و ارسال کالا مستقیماً توسط فروشنده انجام میشود، هزینه ارسال برای هر سفارش به صورت جداگانه محاسبه و دریافت میگردد. بدین معنا که هر سفارش بسته به مقصد، وزن و حجم مرسوله، دارای هزینه ارسال مستقل بوده و مبلغ آن در زمان تحویل کالا و درب منزل توسط خریدار پرداخت خواهد شد. بنابراین، در صورتی که یک مشتری چند سفارش از فروشندههای مختلف داشته باشد، هزینه ارسال هر سفارش به صورت جداگانه تعیین و دریافت میشود و این هزینه خارج از کنترل پلتفرم باینوکس است.
- محل تحویل سفارش : سفارشها تنها به آدرسهای معتبر و قابل استناد تحویل داده میشوند و امکان تحویل در اماکن عمومی مانند کافه، کافینت، رستوران، هتل یا مکانهای مشابه وجود ندارد. لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق محل دریافت کالا را وارد نمایید تا فرآیند تحویل بدون مشکل انجام شود.
- شرایط کد تخفیف : مشتریان گرامی میتوانند از کدهای تخفیف معتبر، چه ارائهشده توسط فروشنده و چه سایر کدهای فعال، هنگام ثبت سفارش استفاده نمایند. هر کد تخفیف تنها یکبار قابل استفاده است و ممکن است شامل محدودیتهایی بر روی برخی محصولات یا دستهبندیها باشد و همچنین قابل ترکیب با سایر تخفیفها نباشد. کدهای ارائهشده توسط فروشنده صرفاً برای محصولات همان فروشنده معتبر است و مبلغ تخفیف پس از ثبت سفارش محاسبه شده و قابل تغییر یا بازگشت نمیباشد. هر کد تخفیف دارای تاریخ انقضا مشخصی است و استفاده از آن پس از پایان اعتبار امکانپذیر نخواهد بود. استفاده از کد تخفیف به معنای پذیرش تمامی شرایط اعلامشده توسط باینوکس و فروشنده است، بنابراین پیش از نهایی کردن سفارش، از اعتبار و شرایط کد تخفیف اطمینان حاصل فرمایید تا تجربه خرید بدون مشکل داشته باشید.
- رزرو کالا و سبد خرید : افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از نهایی شدن سفارش، ممکن است تغییراتی مانند کاهش موجودی یا تغییر قیمت روی کالاهای سبد خرید اعمال شود. بنابراین به مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند توصیه میشود سفارش خود را هرچه سریعتر نهایی کنند تا از مواجهه با اتمام موجودی یا تغییر قیمت جلوگیری شود. سفارش تنها زمانی نهایی تلقی میشود که مشتری کد تأیید سفارش را دریافت نماید و باینوکس هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهای باقیمانده در سبد خرید ندارد.
امنیت اطلاعات
- باینوکس و شرکت نوآوران آریا دیجیتال، تمامی تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به کار میبندد. از پروتکلهای امنیتی استاندارد (مانند SSL) برای رمزنگاری اطلاعات در حین انتقال استفاده میشود و دسترسی به اطلاعات کاربران به صورت کنترل شده و در حد ضرورت انجام میگیرد. با این حال، هیچ سیستمی صد در صد امن نیست و مسئولیت حفاظت از اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده خود کاربر است.
ارتباطات بازاریابی
- در صورتی که تمایل داشته باشید، میتوانید از طریق پروفایل کاربری خود، عضویت در خبرنامههای باینوکس را لغو نمایید تا از دریافت پیامکها و ایمیلهای تبلیغاتی معذور شویم.
حقوق کاربران
شما به عنوان کاربر باینوکس، حقوقی دارید از جمله:
- دسترسی به اطلاعات شخصی خود.
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست.
- درخواست حذف اطلاعات (با رعایت الزامات قانونی).
- مدیریت تنظیمات مربوط به دریافت پیامهای اطلاعرسانی.
باینوکس، به نمایندگی از شرکت نوآوران آریا دیجیتال، تمام توان خود را به کار میگیرد تا با رعایت دقیق این سیاست و استانداردهای امنیتی روز، محیطی امن، راحت و خوشایند را برای تمامی خریداران و فروشندگان فراهم آورد و با پشتیبانی سریع و حرفهای خود، اعتماد شما را جلب نماید.