• در فرم ثبت‌نام باینوکس، می‌توانید نوع حساب خود را انتخاب کنید: خریدار یا فروشنده.
• اگر خریدار را انتخاب کنید، حساب شما بلافاصله فعال می‌شود و می‌توانید خرید کنید.
• اگر فروشنده را انتخاب کنید، تیم پشتیبانی باینوکس اطلاعات شما را بررسی می‌کند و طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری حساب شما تایید می‌شود. پس از تایید، پنل فروشندگان فعال شده و می‌توانید محصولات خود را اضافه و مدیریت کنید.

• بله. هر کاربر می‌تواند هم به‌عنوان خریدار و هم فروشنده فعالیت کند. اگر ابتدا خریدار باشید، می‌توانید بعداً از طریق گزینه ثبت‌نام فروشنده یا ارتقا حساب، درخواست فروشنده شدن دهید و پس از بررسی پشتیبانی، پنل فروشندگان برای شما فعال خواهد شد.

• برای ورود به باینوکس، می‌توانید از شماره موبایل ثبت‌شده، نام کاربری یا ایمیل خود استفاده کنید و با رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید.

• خیر. ثبت‌نام در باینوکس تنها با شماره موبایل معتبر انجام می‌شود. وارد کردن ایمیل اختیاری است و برای اطلاع‌رسانی‌ها توصیه می‌شود.

در صورت عدم دریافت کد:

• از صحت شماره موبایل واردشده مطمئن شوید.
• پوشه اسپم پیامک های خود را بررسی کنید.
• چند لحظه صبر کرده و مجدداً درخواست ارسال کد دهید.
• در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی باینوکس تماس بگیرید.

• خیر. هر شماره موبایل فقط می‌تواند یک حساب کاربری فعال در باینوکس داشته باشد.

• خیر. اگر رمز عبور خود را فراموش کرده باشید یا نداشته باشید، می‌توانید از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده کنید. در این حالت یک کد یک‌بارمصرف به شماره موبایل شما ارسال می‌شود تا بتوانید وارد حساب خود شوید.

• شما می‌توانید اطلاعات حساب کاربری خود شامل نام، شماره موبایل، ایمیل، آدرس و سایر مشخصات را از طریق بخش پروفایل کاربری ویرایش کنید.

• در صورت تغییر شماره موبایل، لازم است از طریق پشتیبانی باینوکس درخواست به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری خود را ثبت کنید.

• بله. اطلاعات کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی باینوکس نگهداری شده و صرفاً برای ارائه خدمات استفاده می‌شود.

تکمیل اطلاعات هویتی برای:

• پردازش سفارش‌ها
• ارسال کالا
• تسویه‌حساب فروشندگان
• رعایت الزامات قانونی ضروری است.

• بله. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در باینوکس هم خریدار و هم فروشنده کاملاً رایگان است.

• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، نقض قوانین یا به دستور مراجع قانونی، ممکن است حساب کاربری به‌صورت موقت یا دائم محدود شود. جزئیات از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.

• پس از ورود به حساب کاربری، کالای مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. با تکمیل اطلاعات ارسال و تأیید نهایی، سفارش شما ثبت می‌شود.

• خیر. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا زمان نهایی شدن سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت کالا تغییر کند.

• سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شود و کد تأیید سفارش از طریق پیامک یا پنل کاربری برای شما ارسال گردد.

• پس از نهایی شدن سفارش و صدور فاکتور، امکان ویرایش مشخصات سفارش وجود ندارد. در صورت نیاز، باید طبق شرایط لغو یا مرجوعی اقدام شود.

• در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکل در تأمین کالا، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

• پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی) انجام می‌شود. ثبت سفارش در باینوکس به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.

• فروشندگان موظف‌اند سفارش‌ها را حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از تأیید پرداخت آماده‌سازی و ارسال کنند، مگر اینکه زمان دیگری در صفحه محصول ذکر شده باشد.

• بله. می‌توانید هنگام ثبت سفارش، مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده وارد کنید. در صورت پیش‌پرداخت بودن سفارش، ارائه مدرک شناسایی معتبر الزامی است.

• در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت و مسئولیت آن بر عهده خریدار است. لطفاً اطلاعات را با دقت کامل وارد نمایید.

• در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری، باینوکس مجاز به لغو سفارش بوده و مبلغ پرداخت‌شده را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازمی‌گرداند.

• بله. در صورت داشتن کد تخفیف معتبر، می‌توانید آن را هنگام ثبت سفارش وارد کنید. هر کد تخفیف شرایط، محدودیت و تاریخ انقضای مشخصی دارد.

• خیر، ثبت سفارش در باینوکس فقط از طریق وبسایت یا اپلیکیشن انجام می‌شود تا فرآیند سفارش، پرداخت و پیگیری به‌صورت امن و دقیق انجام شود.

• کالاهایی که وزن یا حجم بالایی دارند یا به هر دلیلی مناسب پست پیشتاز یا سفارشی نیستند، از طریق باربری ارسال می‌شوند. زمان تحویل و هزینه ارسال بسته به مقصد و نوع کالا متفاوت است.

• وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «آدرس‌ها» یا «حساب من» بروید، روی «افزودن آدرس جدید» کلیک کرده و اطلاعات دقیق محل تحویل را وارد کنید. پس از ذخیره، این آدرس برای همه سفارش‌های شما قابل انتخاب خواهد بود.

• خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

• شما می‌توانید سفارش خود را آنلاین با کارت بانکی و از طریق درگاه پرداخت امن ، پرداخت کنید.

• بعد از ارسال سفارش، یک شماره رهگیری پست پیشتاز در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود. با استفاده از این شماره می‌توانید وضعیت مرسوله خود را در سایت پست ایران مشاهده کنید.

• گاهی تایید پرداخت اینترنتی کمی زمان می‌برد. اگر پس از گذشت زمان مناسب سفارش شما تایید نشد، با پشتیبانی باینوکس تماس بگیرید تا تراکنش بررسی و سفارش شما به‌روزرسانی شود.

• سفارشات شما تا زمانی که در مرحله پردازش هستند، قابل لغو می‌باشند. اما به محض ارسال کالا، امکان لغو آن وجود نخواهد داشت. بنابراین، لطفاً هنگام ثبت سفارش، دقت فرمایید و از صحیح بودن کالاها و آدرس تحویل اطمینان حاصل کنید تا سفارش شما به درستی پردازش شود.