قوانین و مقررات

تعاریف و کلیات

ماده 1 تعاریف :

۱-۱. مارکت پلیس (باینوکس): سامانه اینترنتی به آدرس https://buynox.ir که بستری برای معرفی، جستجو، سفارش‌دهی و پرداخت وجه معاملات بین فروشندگان و خریداران فراهم می‌کند.
۱-۲. فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی‌ای که با احراز هویت توسط باینوکس و پذیرش قوانین این بازارگاه، به عرضه کالا یا خدمات خود می‌پردازد.
۱-۳. خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که به قصد مصرف غیرتجاری یا تجاری، از طریق بازارگاه اقدام به خرید کالا یا خدمات از فروشنده می‌کند.
۱-۴. قوانین حاکم: قانون تجارت الکترونیک ایران مصوب 1382/10/17 و اصلاحات بعدی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، قانون نظام صنفی و سایر مقررات مرتبط.

ماده ۲ – قلمرو اجرا :

کلیه فعالیت‌های فروشندگان و خریداران در بازارگاه باینوکس تابع این قوانین و مقررات است. ثبت‌نام فروشنده، درج محصول، ثبت سفارش توسط خریدار و هرگونه معامله از طریق سامانه، به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند است.

تعهدات و مسئولیت‌های مارکت پلیس (باینوکس)

ماده 3 – مسئولیت‌های باینوکس:

3-۱. احراز هویت فروشندگان: پیش از هرگونه فعالیت، مدارک شناسایی، ، و شماره ثبت شرکت (برای اشخاص حقوقی) دریافت و صحت آن‌ها را بررسی کند.
3-۲. ایجاد سامانه پیگیری شکایات: برای شکایت علیه فروشندگان می توانید با استفاده یکی از راه های ارتباطی باینوکس شکایت شما ثبت کنید.
3-۳. مسدودسازی فروشنده متخلف: در صورت اثبات تخلف فروشنده باینوکس حق دارد حساب فروشنده را بدون اخطار مسدود و جریمه قراردادی (مطابق قرارداد همکاری) اعمال کند.
۳-۴. واریز وجه به فروشنده: پس از رسیدن کالا و تحویل آن به دست خریدار، باینوکس موظف است ظرف ۱ الی ۳ روز کاری، پس از کسر کارمزد مربوطه، مبلغ خالص سفارش را به حساب فروشنده واریز کند.
تبصره : باینوکس در قبال اختلال یا قطعی درگاه‌های پرداخت، اختلال در سامانه‌های بانکی و همچنین هرگونه تأخیر در واریز وجه که ناشی از عوامل خارج از اختیار و کنترل باینوکس باشد (از قبیل مشکلات شبکه بانکی، ایراد در سامانه‌های پرداخت، تأخیر در تسویه بانکی، بروز مشکل از سوی بانک مقصد و...) هیچگونه مسئولیتی اعم از قراردادی یا قانونی نخواهد داشت.
باینوکس مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
3-5. کیفیت، اصالت، سالم بودن، گارانتی، موجودی و قیمت‌گذاری کالاهای ارائه شده توسط فروشندگان.
3-6. تأخیر یا عدم تحویل کالا از سوی فروشنده.
3-7. اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده‌ای که فروشنده در صفحه محصول درج کرده باشد.
3-8. خسارات غیرمستقیم، معنوی یا مالی ناشی از معامله بین خریدار و فروشنده. ( هرگونه معامله خارج از پلتفرم باینوکس ممنوع می باشد)
3-9. حوادث غیر قابل کنترل (قطع اینترنت سراسری، جنگ، سیل، زلزله ، اختلال بانکی و غیره).
تبصره: مسئولیت کیفری و مدنی هر معامله مستقیماً متوجه فروشنده است. باینوکس صرفاً در صورت اثبات قصور در احراز هویت یا عدم حذف محتوای غیرقانونی پس از ابلاغ مرجع قضایی، می‌تواند به صورت تضامنی با فروشنده مسئول شناخته شود.

فصل سوم – تعهدات و مسئولیت‌های فروشندگان

ماده 4 – تعهدات فروشنده مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک:

هر فروشنده موظف است برای هر کالا یا خدمت، اطلاعات زیر را به صورت کامل، دقیق و شفاف درج کند:
4-۱. مشخصات فنی و کاربردی کالا (برند، مدل، جنس، رنگ، مشخصات).
4-۲. قیمت نهایی به ریال شامل کلیه مالیات‌ها، عوارض و هزینه حمل.
4-3. زمان ارسال (حداکثر 72 ساعت کاری از تاریخ ثبت سفارش).
4-4. شرایط بازگشت و انصراف.

ماده 5 – تعهدات فروشنده مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک (حق انصراف خریدار):

5-۱. فروشنده موظف است حق انصراف خریدار را ظرف هفت (۷) روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون هیچ جریمه یا هزینه‌ای (به جز هزینه بازگرداندن کالا) بپذیرد.
5-۲. نحوه اجرا: خریدار از طریق پنل کاربری باینوکس درخواست انصراف ثبت می‌کند. فروشنده موظف است ظرف ۴۸ ساعت پاسخ دهد. در صورت عدم پاسخ، باینوکس به نفع خریدار رأی داده و وجه را عودت می‌دهد.
5-۳. استثنائات (مطابق ماده ۳۸ قانون): کالاهای شخصی‌سازی شده، فاسدشدنی، بسته‌بندی بازشده نرم‌افزار/فیلم/صوت، پوشاک و ملزومات شخصی (به دلیل بهداشت)، ارائه خدمات انجام شده.
۵-۴. با توجه به تکالیف قانونی مرتبط با مالیات بر ارزش افزوده، در صورتی که خریدار پس از واریز وجه از خرید خود منصرف شود، ده درصد (۱۰٪) از مبلغ پرداختی بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده کسر گردیده و تنها مبلغ باقیمانده به حساب خریدار عودت داده می‌شود.

ماده 6 – سایر تعهدات فروشنده:

6-۱. ارسال کالا ظرف 72 ساعت پس از ثبت سفارش توسط خریدار.
6-2. جبران خسارت در صورت نقص، مغایرت یا تأخیر غیرمجاز.
6-3. رعایت قوانین بیمه و حمل و نقل.
6-4. عدم درج اطلاعات نادرست، تقلبی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران.

ماده 7 – ضمانت اجرای تخلف فروشنده:

در صورت اثبات هرگونه تخلف:
7-۱. باینوکس حق دارد حساب فروشنده را مسدود موقت یا دائم کند.
7-2. اطلاعات فروشنده متخلف به اتحادیه صنفی مربوطه، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و مرکز توسعه تجارت الکترونیک گزارش شود.

فصل چهارم – حق انصراف و بازگشت کالا برای خریداران

ماده 8 – حق انصراف و بازگشت کالا توسط خریدار

8-۱. هر خریدار (مصرف‌کننده) در صورت ناراضی بودن از کالا، ظرف هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، معامله خود را با فروشنده فسخ کند.
8-۲. نحوه اقدام: از طریق پنل کاربری باینوکس، گزینه «درخواست انصراف» را انتخاب کرده و کالا را با بسته‌بندی اصلی به آدرس فروشنده بازگرداند.
8-۳. تنها هزینه بر عهده خریدار: هزینه حمل برای بازگرداندن کالا.
8-۴. فروشنده موظف است حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا، کل مبلغ پرداختی را عودت دهد.
8-۵. در صورت عدم همکاری فروشنده، باینوکس با اعلام خریدار، پس از تأیید صحت ادعا، وجه را از حساب فروشنده برداشت و به خریدار عودت می‌دهد.

ماده 9 – مرجوعی کالای معیوب یا مغایر:

9-۱. چنانچه کالا دارای نقص فنی، آسیب فیزیکی، عدم تطابق با مشخصات اعلامی یا تقلب باشد، خریدار حداکثر تا ۴۸ ساعت از زمان تحویل، مراتب را به باینوکس اعلام کند.
9-۲. باینوکس مراتب را به فروشنده اعلام می‌کند. فروشنده موظف است:
-کالای سالم و منطبق را جایگزین کند (بدون هزینه) یا
-کل مبلغ (شامل هزینه حمل) را ظرف ۷۲ ساعت عودت دهد.
9-۳. در صورت عدم همکاری فروشنده، باینوکس پس از بررسی کارشناسی، رأی به محق بودن خریدار صادر می‌کند. خریدار می‌تواند با استناد به این رأی، موضوع را به مراجع قضایی یا اداری ارجاع دهد.

ماده 10 – مسئولیت گارانتی کالا:

در صورتی که کالای عرضه شده توسط فروشنده دارای گارانتی رسمی (از طرف تولیدکننده یا نمایندگی مجاز) باشد، فروشنده موظف است در طول مدت اعتبار گارانتی، پاسخگوی نیازهای خریدار (تعمیر، تعویض، تأمین قطعه و ...) باشد. چنانچه فروشنده از انجام تعهدات گارانتی خودداری کند، باینوکس پس از احراز تخلف، رأی به محق بودن خریدار صادر می‌نماید و خریدار می‌تواند با استناد به آن به مراجع قضایی مراجعه کند.

فصل پنجم – حل اختلاف و دادگاه صالح

ماده ۱1 – داوری داخلی باینوکس:

11-۱. هرگونه اختلاف بین خریدار و فروشنده، ابتدا باید از طریق تیکت در پنل کاربری باینوکس پیگیری شود. باینوکس حداکثر ظرف ۷ روز کاری به عنوان میانجی وارد شده و رأی خود را اعلام می‌کند.
۱۲-۲. رأی باینوکس برای طرفین لازمالاجرا نیست اما در صورت نپذیرفتن، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی مراجعه کنند.

فصل ششم – مقررات نهایی

ماده 12 – تغییر قوانین:

باینوکس حق دارد این قوانین و مقررات را یک‌طرفه و با اطلاع قبلی (حداقل ۷ روز قبل از اجرا از طریق ایمیل و اعلان در سایت) تغییر دهد. ادامه فعالیت فروشندگان و استفاده خریداران پس از تاریخ اجرای نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات است.

ماده 13 – عدم تأثیر ابطال بخشی از قوانین:

اگر هر یک از مواد این سند توسط مرجع قضایی باطل اعلام شود، سایر مواد همچنان به قوت خود باقی می‌مانند.